인수인계서 작성법 — 떠나는 사람과 남는 사람 모두를 위한 문서

⚠️ 비밀번호는 문서에 적지 않는다

계정 비밀번호를 인수인계서에 적으면 보안 사고의 원인이 됩니다. 시스템 관리자를 통해 인수자에게 새 계정 · 권한을 발급하고, 공용 계정이라면 인계 직후 비밀번호를 바꾸도록 적어 둡니다.

💡 인수자가 정해지지 않았다면

후임이 늦게 오는 경우가 많습니다. 그럴 때는 팀장을 1차 인수자로 두고, 문서와 자료 위치를 팀 공유 공간에 남겨 두세요. 「누가 와도 읽을 수 있는 문서」를 목표로 씁니다.

✍️ 진행 중 업무 예시 (가상 사례)

[업무명] 하반기 고객 만족도 조사

· 현재 단계: 설문 문항 확정, 발송 대상 명단 정리 중(80%)

· 다음 할 일: 11/4 설문 발송 → 11/18 마감 → 11/25 결과 보고

· 남은 결정: 응답자 사은품 예산(팀장 결재 대기)

· 위험: 고객 명단 일부 연락처 오래됨 — 영업팀 ○○○님께 확인 요청해 둠

· 관련 자료: 공유폴더/고객조사/2026하반기

☐ 정기 업무 달력에서 가장 가까운 마감 3개를 알고 있다

☐ 진행 중 업무마다 다음 할 일과 마감을 안다

☐ 모르는 일이 생기면 물어볼 사람(인계자 퇴사 후 포함)을 안다

☐ 필요한 시스템에 내 계정으로 접속할 수 있다

☐ 핵심 파일과 양식이 어디 있는지 직접 열어 봤다

☐ 인계자가 「꼭 조심하라」고 한 것을 메모했다

Q. 인수인계 기간은 보통 얼마나 되나요?

회사 규정과 업무 복잡도에 따라 다르지만 2주~1개월이 흔합니다. 퇴사 통보 시점을 정할 때 인수인계 기간을 함께 고려하세요.

Q. 후임이 없는데 회사가 퇴사를 미루라고 해요.

후임 채용은 회사의 몫입니다. 합리적인 인수인계 문서를 남기고 팀장에게 인계하는 것으로 성실 의무를 다했다고 볼 수 있습니다. 퇴사일을 무기한 미룰 의무는 없습니다.

Q. 인수인계서 양식이 회사에 없어요.

이 글의 8개 칸(기본 정보 · 업무 목록 · 정기 업무 달력 · 진행 중 업무 · 연락처 · 자료 위치 · 계정 · 알아 둘 것)을 그대로 쓰면 됩니다.

Q. 개인적으로 만든 자료도 넘겨야 하나요?

업무 시간에 업무를 위해 만든 자료는 회사 자료로 보는 것이 일반적입니다. 업무와 관계없는 개인 자료만 정리해 가져가세요.

Q. 인수인계를 대충 받았는데 문제가 생기면 누구 책임인가요?

퇴사 후 생긴 문제는 원칙적으로 회사와 현재 담당자가 처리합니다. 다만 인계자가 중요한 사실을 일부러 숨겼다면 다툼이 될 수 있어, 인수인계서에 확인 서명을 받아 두는 것이 서로에게 좋습니다.

Q. 인수인계서를 메일로만 보내도 되나요?

메일로 보내는 것도 좋지만, 팀 공유 폴더에 함께 올려 두어야 다음 사람도 찾을 수 있습니다. 메일은 확인 기록으로, 공유 폴더는 보관용으로 쓰세요.

Q. 퇴사 후 전 직장에서 질문 연락이 계속 와요.

인수인계 범위를 넘는 연락에 응할 의무는 없습니다. 퇴사 전에 「한 달 동안 급한 질문은 메신저로」처럼 범위와 기간을 정해 두면 서로 부담이 줄어듭니다.

Q. 인수자가 경험이 적은 신입이에요.

업무 목록에 「처음 할 때 순서」를 단계별로 적고, 함께 해 보기 기간을 늘리세요. 용어 설명을 짧게 붙여 두는 것도 큰 도움이 됩니다.